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常见问题 |
我是第一次来该怎么办？ |
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您可以首先注册成为会员，浏览选购，将您需要的产品加入购物车，在选购完所有的产品后，选择结算，系统 默认结算价格 为折后价，我们在接收到您的订单后会根据您留下的联系方式（电话， E-mail ）与您确认，所以请您务必留下详细有效的联系方式，如果您的购物额超过 200 元，我们会 直接以会员价或者特价 （如产品正在特价中）与您结算，同时确定为您送货的时间（上海地区客户）或者为您寄送产品的具体事宜（上海以外客户）；当然，您也可以直接致电：021-29914565 ； 021-64575368 咨询或者订购产品。 |
如何支付钱呢？ |
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上海本地客户我们采取货到付款方式，即送货上门服务，您可以在收到产品后直接将钱付给我们的送货员；上海以外客户我们采取款到发货方式，您可以在我们与您确认订购信息后通过 工商银行、招商银行、农业银行 汇款，我们在查询后会即时为您发货。 |
你们的产品为什么那么便宜？ |
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卓悦的产品均由香港进出口贸易商提供，这些贸易商一般采取全球采购策略，在世界各地以最优惠价格，大量购货，提高议价能力，取得折扣优惠。 由于不需要进商场，省却许多中间环节的费用，卓悦可以以较为优惠的价格售卖给您，这其中有部分为厂家直接提供给贸易商，这些产品均有原文包装，原文说明；另外有部分为专柜流出货品，由于专柜有相当大的业绩压力，贸易商便成为其隐形的销货渠道，厂家为了防止串货，一般都会在产品上标有区域条码，而专柜流出来的货品有时会将这些条码划去，以避免厂家的核查；所有这些产品均保证为正品！ |
要是我对货不满意呢？ |
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关于退货 |
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1、在卓悦承诺的期限内（退货3天，换货7天，以客户签收日为准），请您联系卓悦,我们将免费为您办理退换货手续{不含脏残破损等货物}。
2、卓悦保证货物发出时外包装的完好无缺。为了保证您的利益，如卓悦任意产品在 配送过程中产生脏残破损、请您务必当场拒收。
3 、对于选择退换的客户，请带好要求退、换的货物至卓悦公司办理相关手续：（如果该购买单开过发票，请同时附上发票），并附发货单；说明退/换货原因，并由公司人员检验确认后办理
4 、请仔细阅读产品页面描述，因页面上产品的图片为扫描或拍照制成，如发生实物与页面介绍稍有不符，请以实物为准。恕不受理因客户本人的喜好（气味，色泽、型号，外观）产生的退换货。
5 、产品附带的赠品，请当面验收,一经签收概不退换。 如签收后发生短缺将不再补发，如发生退货，退回主产品的同时，请将赠品一并退回。
6 、卓悦拥有对本条款的最终解释权。
卓悦有权拒绝以下情况下的客户退换货要求：
1） 请您在收到货物时，仔细按照送货单检查验收商品，商品短少、缺失、脏污、破损，请当场验收指出，免费重新配送，过后不予受理。
2） 超过退换货期限的退换货要求。(退货3天，换货7天，以客户签收日为准)。
3） 客户无法提供相关卓悦原始购物单据者。
4） 由于客户自身原因（比如说订购前未看清内容简介、而货物又被使用过的情况等）产生的货物。
5 ）卓悦拥有对本条款的最终解释权。 |
我在外地怎么办啊？ |
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我们在接收到您的订单后，会根据您留下的联系方式（电话， E-mail ）与您确认，所以请您务必留下详细有效的联系方式，您可以在我们与您确认订购信息后通过 招商银行、工商银行、农业银行 汇款（为避免误打款项，具体地址账号我们会在确认后通知），我们在查询后会即时为您发货。 |
如果我按错了应该如何取消订单呢？ |
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您可以将您购物车中的产品数量更改至 0 或者可以直接E-mail 给我们： shbonjour@26.com 您可以致电 021-29914565 通知我们更改或者取消；在与您确认您的订购信息之前，我们不会为您送出货品，所以您可以放心选购、更改或者取消您的订单。 |
什么是积分送礼活动？我应该如何使用我的积分？ |
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为了鼓励您的购物，卓悦推出了积分送礼活动，按照自然季度，即春夏秋冬四季分别结算您的购物积分，并于次季度的第一个月兑换您的积分礼品，系统会在您每次购物的时候给您计算积分； 每 20 元为一个积分点 ；我们一般的奖励积分点分别为： 30 点、60点、120 点、200 点、300 点以上；例如您在 07春季即一二三月期间一共购物额为 2580 元，则您可以在 07年 四月期间在 120 点栏选择兑换您的积分礼品，所有积分当季有效，过期清零，所以请妥善保管您的积分券，遗失不补。 |
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